Hay algo que distingue a las organizaciones que mejoran consistentemente de las que mejoran de forma episódica.
Las primeras tienen modelos de gestión replicables. Las segundas dependen de personas excepcionales.
Un modelo replicable tiene tres propiedades que vale la pena examinar con precisión.
Está formalizado. Sus principios, procesos y arquitectura están documentados con suficiente claridad para que puedan ser comprendidos y aplicados por profesionales competentes que no estuvieron en su proceso de creación.
Está estructurado. Sus componentes tienen relaciones explícitas entre sí. No es una lista de buenas prácticas sino un sistema donde cada elemento cumple un rol definido dentro del conjunto.
Es transferible. Puede ser adoptado en distintos contextos, proyectos y organizaciones sin perder su coherencia esencial, aunque su implementación específica varíe según las condiciones locales.
Sin estas tres propiedades, lo que una organización tiene no es un modelo de gestión. Es la práctica personal de sus mejores profesionales. Valiosa mientras esas personas estén. Frágil cuando se van.
La formalización no mata la creatividad ni la adaptabilidad. Las ancla en una base sólida desde la que pueden operar con mayor eficacia.
He dedicado una parte importante de mi trabajo a construir exactamente eso: un modelo que pueda vivir más allá de quienes lo crearon.
Es el tipo de contribución que la industria latinoamericana necesita con urgencia.